福建泉州，退役军人施冠文在“闽政通”微信小程序中的退役军人服务“一件事”专区，便捷完成了退役报到等事项的办理；海南海口，服役16年的肖欢欢转业回乡，在海南政务服务网退役军人服务“一件事”窗口高效办好基本医疗保险关系转移接续等事项……
2024年7月，退役军人服务“一件事”被纳入国务院“高效办成一件事”新一批8个重点事项清单，包括退役报到、户口登记、社会保险登记等11个具体事项。一年来，各地退役军人事务部门积极推进退役军人服务“一件事”改革，聚焦“服务便捷化、管理高效化、数据安全化”目标，通过流程再造、数字赋能、渠道贯通和边界拓展等手段，构建起全要素覆盖、全链条集成、多业务协同的服务保障新格局。
流程再造——线上一次提交代替线下数次跑动。山西将退役报到、社保医保等多项业务申请表合为一张总表，后台按需向服务事项涉及部门自动分发；宁夏根据事项属性分类施策……便捷的背后是多地退役军人服务流程的深度再造，突出了退役军人服务“一件事”改革的核心——以退役军人需求为导向。
数字赋能——理清“一件事”背后的数件事。湖北统一数据标准与模块服务接口，横向贯通多家业务系统，纵向对接各级政务平台；江苏首创首席数据官制度，统筹制定数据规范与治理方案……数字赋能已深度融入全国退役军人服务脉络，推动服务模式升级。在《“十四五”退役军人事务信息化规划》等文件和退役军人事务部的指导下，多地退役军人事务部门与公安、人社、医保等部门协同联动构建“大服务”格局，打通部门间业务系统接口，实现“数据多跑路、退役军人少跑腿”。
渠道贯通——线上线下融合推动服务质效双跃升。在线上，退役军人事务部门依托政务服务网、手机App、微信公众号与小程序等线上平台，设置退役军人服务“一件事”专区入口，持续拓展“网上+掌上”服务能力；在线下，多地在各级退役军人服务中心设立“一件事”综合窗口，负责日常咨询、综合受理等业务。
边界拓展——服务内容向全生命周期服务延伸。依托退役军人服务“一件事”平台的深度应用，天津市退役军人技能培训课程设置方式焕然一新。多地退役军人事务部门积极拓宽“一件事”范围，使其从退役报到单一节点向全生命周期服务保障扩展，在建档立卡、就业培训、创业指导、困难帮扶等方面发挥重要作用。
退役军人服务“一件事”改革以退役军人需求为核心，紧扣高质量发展主线，坚持技术创新与多元服务“双轮驱动”，着力打造退役军人服务新模式、新生态，不断把党和国家对退役军人的关心关爱落到实处。
